Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

Browne Motors (en adelante, «nosotros» o «la Automotora») es responsable del tratamiento de los datos personales que recopilamos a través de este sitio web, nuestros canales de contacto y los servicios asociados a la compraventa y consignación de vehículos.

• Domicilio: Manquehue Sur 520, oficina 511, Las Condes, Santiago, Chile
• Correo electrónico: contacto@brownemotors.cl
• Teléfono / WhatsApp: +56 9 7980 0922

2. Marco normativo

Esta política se elabora de conformidad con la Ley N° 21.719, sobre protección y tratamiento de datos personales, publicada en diciembre de 2024, y demás normativa chilena aplicable. Dicha ley reconoce y regula los derechos de las personas naturales respecto de sus datos personales, establece principios para su tratamiento y crea la Agencia de Protección de Datos Personales como organismo fiscalizador.

Tratamos los datos personales respetando los principios de licitud, lealtad, transparencia, finalidad, proporcionalidad, calidad, responsabilidad, seguridad y minimización de datos.

3. Datos personales que recopilamos

Según el servicio que utilices, podemos tratar las siguientes categorías de datos:

• Datos identificativos y de contacto: nombre, correo electrónico, número de teléfono y, cuando corresponda, dirección o comuna.
• Datos relacionados con vehículos: marca, modelo, año, patente, kilometraje, características técnicas, historial de mantenimiento u otra información que nos entregues al vender, consignar o consultar por un vehículo.
• Datos de comunicaciones: mensajes enviados mediante formularios web, correo electrónico, WhatsApp u otros canales habilitados, incluidos archivos adjuntos (por ejemplo, fotografías o audios).
• Datos de gestión comercial: historial de consultas, intereses de compra, cotizaciones, reuniones agendadas, negociaciones y transacciones vinculadas a nuestros servicios.
• Datos técnicos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, fecha y hora de acceso, identificadores de sesión y cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento del sitio.
• Datos de acceso al portal de clientes: credenciales de acceso (almacenadas de forma cifrada), rol de usuario y actividad asociada a la cuenta, cuando corresponda.

No solicitamos datos personales innecesarios para la finalidad informada. Si nos proporcionas datos de terceros, declaras contar con la autorización para hacerlo.

4. Finalidades del tratamiento

Utilizamos tus datos personales para las siguientes finalidades:

• Atender consultas, solicitudes de información y cotizaciones sobre vehículos.
• Gestionar procesos de compra, venta, consignación y postventa.
• Coordinar visitas, pruebas de manejo, reuniones y seguimiento comercial.
• Mantener comunicación por teléfono, correo electrónico o WhatsApp.
• Administrar cuentas de clientes en nuestro portal y área privada.
• Cumplir obligaciones legales, contractuales y tributarias aplicables.
• Mejorar la seguridad, el funcionamiento y la experiencia de uso del sitio web.
• Enviar información comercial o promocional sobre nuestros servicios, solo cuando cuente con tu consentimiento o exista una base legal que lo permita.

5. Base legal y consentimiento

El tratamiento de tus datos se sustenta, según el caso, en:

• Tu consentimiento expreso: al completar formularios, contactarnos por WhatsApp, suscribirte a comunicaciones comerciales o aceptar esta política cuando se te solicite.
• La ejecución de medidas precontractuales o de un contrato: cuando el tratamiento es necesario para gestionar una operación que solicitas.
• El cumplimiento de obligaciones legales: por ejemplo, en materia tributaria, registral o de identificación en operaciones comerciales.
• Interés legítimo: para garantizar la seguridad del sitio, prevenir fraudes y mejorar nuestros servicios, siempre respetando tus derechos.

Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento para aquellos tratamientos que dependan de él, sin que ello afecte la licitud del tratamiento previo.

6. Destinatarios y encargados del tratamiento

Podemos compartir datos personales con proveedores que nos prestan servicios necesarios para operar la Automotora, actuando como encargados del tratamiento y bajo instrucciones contractuales de confidencialidad y seguridad. Entre ellos:

• Cloudflare, Inc. — alojamiento, seguridad y entrega del sitio web (puede implicar transferencia internacional de datos).
• Meta Platforms, Inc. — WhatsApp Business API para mensajería con clientes (transferencia internacional).
• Google LLC — mapas embebidos y referencias a reseñas públicas en Google (transferencia internacional).
• Proveedores de automatización, almacenamiento y herramientas internas de gestión comercial, cuando resulten necesarios para prestarte el servicio.

No vendemos ni cedemos tus datos personales a terceros con fines comerciales ajenos a los descritos. Solo los comunicaremos a autoridades públicas cuando exista una obligación legal.

7. Plazo de conservación

Conservamos los datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas, mientras mantengas una relación comercial con nosotros o mientras exista un plazo legal de conservación. Transcurrido ese período, los datos serán eliminados, anonimizados o bloqueados conforme corresponda.

Los registros vinculados a operaciones comerciales, facturación o reclamos pueden conservarse por los plazos exigidos por la legislación chilena.

8. Tus derechos

Conforme a la Ley N° 21.719, tienes derecho a ejercer, entre otros, los siguientes derechos respecto de tus datos personales:

• Acceso Saber si tratamos tus datos y obtener información sobre ellos.
• Rectificación Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Supresión Pedir la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios, retires tu consentimiento o exista otro motivo legal aplicable.
• Oposición Oponerte al tratamiento de tus datos para fines específicos, como comunicaciones comerciales o elaboración de perfiles.
• Portabilidad Recibir una copia de tus datos en un formato estructurado y de uso común, y solicitar su transferencia a otro responsable cuando sea técnicamente posible.
• Limitación Solicitar la restricción del tratamiento en los casos previstos por la ley.

9. Cómo ejercer tus derechos

Para ejercer cualquiera de los derechos anteriores, envía una solicitud a contacto@brownemotors.cl indicando en el asunto «Protección de datos personales», o contáctanos por WhatsApp al +56 9 7980 0922.

Deberás acreditar tu identidad para proteger tu información. Responderemos dentro de los plazos establecidos por la normativa vigente. Si consideras que no hemos atendido adecuadamente tu solicitud, podrás presentar un reclamo ante la Agencia de Protección de Datos Personales, una vez que se encuentre plenamente operativa conforme a la ley.

10. Cookies y tecnologías similares

Este sitio utiliza cookies y almacenamiento local estrictamente necesarios para su funcionamiento, como la cookie de sesión (bm_session) que permite mantener tu acceso al área privada de clientes o administradores.

No utilizamos cookies de publicidad comportamental propias. Algunos servicios de terceros integrados en el sitio (como mapas de Google) pueden instalar sus propias cookies conforme a sus políticas. Puedes configurar tu navegador para bloquear o eliminar cookies, aunque ello podría afectar el funcionamiento de ciertas funciones.

11. Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación. Entre ellas, uso de conexiones cifradas (HTTPS), control de accesos, almacenamiento seguro de contraseñas y restricción del acceso a la información solo al personal autorizado.

Ningún sistema es completamente infalible. Si detectas un incidente de seguridad que pueda afectar tus datos, contáctanos de inmediato.

12. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores. Si eres padre, madre o representante legal y crees que un menor nos ha entregado datos, contáctanos para solicitar su eliminación.

13. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales, técnicos o en nuestros servicios. Publicaremos la versión vigente en esta página e indicaremos la fecha de la última actualización. Te recomendamos revisarla periódicamente.